Desde sábado que temos aqui em casa
problemas com a internet e com o fone fixo: hora funciona a internet, hora o
fone, hora nenhum dos dois.
No domingo liguei na Vivo (ex-telefônica) para
tentar solucionar o meu problema, passei pela bateira de gravações de sempre e
finalmente fui atendido por uma pessoa, que disse que o problema era na rede e
que em 48hs um técnico me atenderia em casa, para resolver a questão.
Por incrível que pareça o técnico veio na
segunda-feira, as 09:30hs! Ele testou o moldem, subiu no poste onde tem a
caixinha preta do fone fixo, subiu no poste da rua... e disse que o problema
era na porta X da central. Ele telefonou, acredito que para tal central, e um
minutos estava tudo resolvido! Inacreditável! Pô que atendimento!
Mas as horas foram passando e ao anoitecer
o fone ficou mudo e a internet foi pras pica!
Torna eu a ligar na Vivo e passar pela
porra da bateria de perguntas do robô, até que um ser humano me atende: explico
para ele a situação, digo que o técnico veio e fez isso e aquilo e ele me pede
que aguarde, pois ele iria realizar um teste na linha para verificar o
problema... e lá vem a pérola: "senhor, realizei o teste e constatei que
há um fio desencapado na rede, no lado externo de sua residência..."
CARALHO! Que máquina será que ele usa para fazer esse teste? Ele, sentado num
callcenter, conseguiu fazer um teste e saber que há um fio desencapado do lado
de fora da minha casa! Essa foi demais! Acho que esses caras têm uma lista de
desculpas esfarrapadas para darem, só isso explica essa resposta esdruxula!
Depois ele disse que em 48hs blá, blá,
blá... Isso na noite de segunda.
Terça acontece o bizarro: com o telefone
mudo, a internet volta a funcionar! O legal é que ninguém conseguiu explicar
como isso foi possível.
Hoje ligamos pela manhã... bateria de
perguntas do robô... explica tudo novamente para o atendente... e que em
48hs....
OBS: Para as empresas que estão nas redes
sociais e que pensam que é só criar um perfil e fazer o que bem entender, está
aqui um exemplo a não ser seguido:
Aí vem o Esdruxulo
II - A Missão Continua! Minha irmã tentou pedir ajuda via o perfil do twitter
da Vivo - @VivoOn - logo esse perfil começa a segui-la e pede a minha irmã que
os sigam de volta, para que pudessem ajudar. Minha irmã se recusa a segui-los
e, adivinhem? O perfil da Vivo deixa de segui-la e esquece o caso... ou seja,
se não segui-los, não há ajuda. Péssimo exemplo de atitude numa rede social.
Na tarde de hoje apareceram dois técnicos
aqui em casa! Olha isso, que incrível! Eles subiram no poste, debateram onde
poderia ser o problema, acusaram o moldem, depois o roteador, ligaram para o
primeiro técnico que veio aqui na segunda feira, que disse a eles que o
problema era na tal porta X da central da casa do cacete... enfim: conseguiram
resolver o problema, mas o complicado é que nos disseram que, se caso o
problema volte, que ligassem para eles e não para a central da Vivo.
Nem eles acho que aguentam os robôs
perguntadores.
E acho que eles não resolveram o problema,
só pediram para que o problema dê uma volta por aí e, caso o problema bata a
minha porta, que entre em contato.
Fala sério, olha quanta gente envolvida para
resolver um problema que, aparentemente, só um resolveria.
Não sei se falta vontade ou competência ou
os dois! Só visitar não resolve, tem que solucionar o problema!
E agora no meu twitter... Eles insistem no erro!
